12345回访电话

前几天给12345反映个事，今天突然收到12345回访电话，我刚接电话其实没搞清楚对方是谁，然后人家说了事情我才搞清楚12345回访，我还听成了12315。

然后对方就问“之前事情解决了吗”，我说“应该算是解决了吧”，对方接着问“处理结果满不满意”，我感到很迷惑，我都不清楚他们在这件事参与了什么，然后我问“你们是联系了相关部门还是怎么回事”等问题，然而并没有回答我，还是接着问，“你对处理结果满不满意”，最后我莫名其妙的回答了"满意"！

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然后我又给12345打了电话，我说“刚才有个回访电话一直问我处理结果满不满意”，我又问了他们我之前的事他们怎么处理的，这个倒是回答了我的问题。他说“已经联系了相关部门，有没有人联系你”，我说“从来没有”，他让我等待有人跟我联系。

最后我跟又他说了回访电话，我没搞清楚情况，但是又一直让我回答满不满意的问题。

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总之我的事情已经算是解决了，但是他们在这件事参与了什么，有没有起到什么作用并不清楚。

那个回访电话挺让我感到莫名其妙的！

打了12345会被调查吗

坐标天津。

前段时间海河英才落户，网上申报了一直没有回音，想打服务电话问问一直忙音，就在市长留言板留言了，也是实名制，说是保密的。

两天后晚上10点半，一个私人号码打电话来质问我是不是在市长留言板留言了，可横了，我一点没客气问他是工作人员吗为什么用私人电话打过来，为什么大半夜打电话。我服务电话没打通我只是在留言板咨询了自己想咨询的问题，如果不留言，服务电话打不通，我还能通过什么途径咨询问题。

后来这个打电话的人看我不像软柿子，才语气缓和下来说自己态度不好，道了歉然后解释了电话为啥打不通，并且回答了我在留言板提出的问题。

所以，实名会被保密吗？

不会！大概率个人信息会到你举报部门的手里。

那还要反映问题吗?

当然要！只要你是维护自己的正当权利，就不用怂。

热线12345有用吗有多大力度

其他省市不知道，至少在北京普通民生问题找12345真不一定不靠谱。17年在北京家里因为路政施工扰民打过一次，除了象征性发了两个短信以外啥事儿也没干。

我家那栋楼在小区的边缘，窗户外面正对着大马路。有一天傍晚进施工队开始修路，但是也没见小区贴告示说要通宵施工。本来以为无所谓，结果晚上睡觉工程机械震得我家玻璃都在响，外面声音用手机麦克风都录的一清二楚。

半夜施工若是迫不得已倒还能勉强理解。但我家在东五环外，过了路就是通州，那条路平常完全没有车流量，大白天施工也根本不影响通行。因为我们往南可以走广渠路进市区，比建国路还更顺。真要走建国路，你也可以往东绕一条路过，不到五百米。

本来寻思戴一耳塞就睡着了，但声音实在太大根本没有用，而且施工队越来越大声，最后整个床板都在震。三点时候还没睡着，先打了110，结果说这个不归我们管，你要打市长热线。然后我打了12345说我家门口施工噪音扰民，他们说我们会派人过去调查的，有调查结果给我打电话。

过了俩小时，门口声音越来越响了，然后我又打了12345。他们还是说我们尽快核实调查。

之后到第二天早上七点也没有动静，因为九点要坐高铁去天津，就一宿没睡直接奔火车站了。

然后我前脚刚到火车站，收到12345的短信，说我们已经在5点派人去调查且勒令施工组减小噪音了，之后“给我分别于05:20、05:32、05:40打了三次电话但都无人接听”。事实上我早上七点出门的时候门口施工队还是在施工，我在旁边蹬共享单车去家门口地铁站的时候耳朵都要聋了。

所谓的“打了三次电话”，我一个也没接到。我通话记录都是空白的。

后来我到了天津，他们又给我发了一条同样的短信。只不过时间变成了在7点派人调查勒令停工，给我在七点几分几分打电话回访但无人接听之类。这次还是一样，我通话记录一条都没有。之后我晚上回到家他们还是在施工，我问我爸妈他们也说压根没有人回访。

一晚上没睡成觉，真的心里很堵。况且这种回复真的很敷衍，你出勤档案上看着好像你已经解决问题了，而且做了很积极的回访。然而你压根啥也没干，还非要给我发短信说你已经解决了，还说打电话回访无人接听，好像是我导致的你们解决不了问题似的。

本来想打电话回去问到底是怎么回事，后来想想应该也得不到什么有价值回复，再加上12345接线员应该也没什么有用的答案，不一定是他们的问题，也没必要为难人家。果断算了。

而且没记错的话，我那天三点以后就睡不着，只能坐在阳台上看窗外。除了施工队的人进进出出还有几辆三轮车来往，我没有见到12345的人。

其实你如果真的解决不了，你大可跟我说实话。比如说你直接说市政的施工队都进场了，再让他们撤回去不方便之类的。

你真的不想管或者不好管，可以直接不回，而没有必要一个短信搪塞我，罗列出来一堆你们根本没做过的事情来，然后写进档案交班宣布任务圆满完成。

不了解12345的处理流程，也不清楚这个事儿到底是哪个环节出了问题，但这件事儿以后对12345的印象大打折扣。

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