中国政府机构投诉举报求助热线电话大全，超级实用。

超级实用，建议收藏，中国政府机构投诉举报求助热线电话大全

?2021-09-26-21：57

江苏，杜燎原

报警求助（各地110中心）：110

查号服务（查号台）：114

火警救助（各地消防）：119

医疗救助（各地120中心）：120

交通事故报警（各地公安交通管理机关）：122

公安短信报警（公安部）：12110

报时服务（报时台）：12117

森林防火报警（全国森林防火指挥部）：12119

天气预报服务（国家气象局）：12121

高速公路救援（公安交警）：12122

旅游咨询投诉服务（国家旅游局）：12301

邮政/快递服务申诉（国家邮政局）：12305

铁路客户服务中心（中国铁路）：12306

海外保护与求助服务（外交部全球领事保护服务热线）：12308

全国检察与案件查询服务（最高人民检察院）：12309

机构编制违规举报（中央机构编制委员会）：12310

新华社新闻热线（新华社）：12311

商务投诉举报和咨询（商务部）：12312

违法生产经营烟草举报（国家烟草专卖局）：12313

消费者申诉举报（工商总局）：12315

三农热线（农业部）：12316

扶贫问题监督举报（国务院扶贫开发领导小组办公室）：12317

文化市场违法违规行为举报（文化部）：12318

城建事业服务热线（建设部）：12319

公共卫生事件举报/健康咨询（卫生部）：12320

网络不良与垃圾信息举报（中国互联网协会）：12321

防震减灾服务（中国地震局）：12322

粮食流通监督（国家粮食和物资储备局）：12325

交通运输服务监督（交通运输部）：12328

住房公积金服务（建设部）：12329

知识产权维权援助与举报投诉（国家知识产权局）：12330

食品药品投诉举报（食药监局）：12331

劳动保障咨询投诉服务（人力资源和社会保障部）：12333

中国企业境外商务投诉（商务部）：12335

国土资源违法案件举报（国土资源部）：12336

妇女维权服务（中华全国妇女联合会）：12338

间谍行为或线索举报（国安部）：12339

社情民意调查专线（国家统计局）：12340

城管服务与执法投诉（各地市政府）：12342

政务服务便民热线（各地市政府）：12345

法律援助服务（司法部）：12348

儿童求助保护及民政公益热线（民政部）：12349

安全生产举报投诉（安全监管总局）：12350

职工维权公益服务热线（中华全国总工会）：12351

青少年维权与心理咨询（中国共产主义青年团中央委员会）：12355

物价举报（物价局）：12358

金融消费权益保护投诉咨询（中国人民银行）：12363

质量技术监督（国家质监总局）：12365

纳税服务/税务投诉举报（国家税务总局）：12366

司法信息查询服务（最高人民法院）：12368

环保投诉举报（国家环保总局）：12369

共产党员服务热线（中组部）：12371

互联网违法和不良信息举报（互联网违法和不良信息举报中心）：12377

保险消费者投诉维权（中国保监会）：12378

国家气象局预警发布（中国气象局）：12379

党政干部选拔任用违规举报（中央组织部）：12380

工信部公共服务电话（工信部）：12381

全国残疾人服务热线（中国残疾人联合会）：12385

中国证监会热线（中国证监会）：12386

干部违纪举报（全国纪检监察机关）：12388

公安机关及民警涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话（公安部）：12389

扫黄打非办举报专线（公安部扫黄打非办）：12390

海事报警/水上遇险求救（国家海事局）：12395

三农科技服务（农业部）：12396

电力监管投诉举报（国家电力监管委员会）：12398

全国供电服务热线（国家电网）：95598

农民工工资拖欠问题举报：010-68304532

农业部农业安全生产事故和紧急事件举报：010-64192512

农业部农业部种子案件举报：010-64192079、64194511

农业部农药案件举报：010-64192810、64194066

中国消协农机产品质量投诉站投诉：010-67347472

高检检察机关超期羁押举报：010-68650468／010-65252000

高检群众举报职务犯罪：010-65252000

高检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报：010-68650468

国家发改委教育乱收费举报：010-68502937、010-66096145

国家发改委重大建设项目违规举报：010-68501111

公安部经济犯罪举报：010-65204333

公安部打拐举报：010-84039250

水利部水利工程建设举报：010-63205050

公安部扫黄打非举报：010-65254722

统计局统计违法举报:010-68573311转88123

审计署水利建设资金举报：010-68301241、010-68301802（自动传真)

税务违法案件举报：010-63417425、010-63543740、010-63417436

电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报：010-66597385、010-66597388

中央电视台《焦点访谈》：010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编：100859

中央电视台《东方时空》：010-68508738

中央电视台《实话实说》：010-63984662

中央电视台《面对面》：010-63984655

中央电视台《新闻调查》：010-68579889转198

中央电视台《今日说法》：010-68579889转166

凤凰台总机：010-68977288

人民日报新闻线索：010-65368383

新华社新闻热线：010-63073111/3222、010-63076206、010-63074267

中国移动服务热线：10086

中国联通服务热线：10010

中国电信服务热线：10000

中国工商银行服务热线：95588

中国农业银行服务热线：95599

中国建设银行服务热线：95533

中国银行服务热线：95566、400-669-5566

中国邮政储蓄银行服务热线：95580、400-889-5580

交通银行服务热线：95559

招商银行服务热线：95555、400-820-5555

光大银行服务热线：95595

民生银行服务热线：95568

广发银行服务热线：95508

浦发银行服务热线：95528

民生银行服务热线：95568

浦发银行服务热线：95528

深发银行服务热线：95501

中信银行服务热线：95528

华夏银行服务热线：95577

兴业银行服务热线：95561

人寿保险服务热线：95519

太平洋保险服务热线：95500

太平保险服务热线：95589

人保财险服务热线：95518

平安保险服务热线：95511

平安产险服务热线：95512

合众人寿保险服务热线：95515、95522

新华人寿保险服务热线：95567

民生人寿保险服务热线：95596

阳光保险服务热线：95510

中国人民保险服务热线：95518

中国国航服务热线：95583

南方航空服务热线：95539

东方航空服务热线：95530

深圳航空服务热线：95361

海南航空服务热线：95339

厦门航空服务热线：95557

山东航空服务热线：95369

四川航空服务热线：95378

春秋航空服务热线：95524

淘宝、天猫网购服务：9510211

支付宝专项服务：95188

京东网购服务：400-606-7733

当当网网购服务：0527-80878888

亚马逊网购服务：400-810-5666

拼多多网购服务：021-61897088

中国邮政服务热线：11185

EMS特快专递服务热线：11183

顺丰快递服务热线：95338

德邦物流服务热线：95353

申通快递服务热线：4008-895-543

中通快递服务热线：95311

韵达快递服务热线：95546

圆通快递服务热线：95554

百世快递服务热线：95320

12345政务热线系统解决方案

许多人并不知道，作为全国最有名的电话号码之一——“12345”市长公开电话，其实是杭州首创。从1999年6月第一部热线开通至今，十九年过去了，变的是受理数量、坐席人数，不变的是市民对它的期许。

此前，杭州12345市长热线平台已整合全市55条非紧急政务热线，10月30日，升级后的12345首次邀请市民走进办公大厅参观，一起来揭秘平台运行背后，都有哪些故事。

话务员利用下班时间政务学习

这是话务员小马上岗的第三个月，在她桌上摆放着一瓶风油精、两个保温杯，以及一大摞的文件材料，材料上写着杭州各区县的街道名、村名，以及各单位部门的详细信息。“早上9点到11点、下午2点到4点是最忙的时候，连喝水都顾不上。”小马坦言，每天都在利用下班时间学习政务知识，以便更好地服务市民。

据小马介绍，自己每天至少要接50通热线电话。“不同的专席，接听数量不同。”记者了解到，“12345”平台还开设了“最多跑一次”、人社、公积金、交通、法律等专区专席。

话务员几乎没有五分钟以上的休息时间，50部投诉电话一个接一个。为什么会有这么多投诉电话？

过去，各单位都有自己的热线号码，许多人表示“号码难记，投诉无门”。2016年底，杭州全市55条非紧急政务热线全部整合到了“12345”，并增挂了“杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子。“这样一来，来电量一下子就上来了。”市信访局受理处处长黄莉说，截至今年9月，“12345”已受理群众各类诉求448.7万件（含自助语音查询服务），人工受理增长14.6%，受理量呈几何式增长。

“消费维权、环境投诉、法律咨询……几乎可以说，有问题都能打给‘12345’。”每天平均近30000通呼入量，给平台和400多名工作人员都提出了更高的要求。

因此12345热线系统迫切需要进行改装升级,朗深技术12345政府热线呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

一.12345政务热线系统功能:

1.多渠道接入:电话、短信、门户网站、、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。

2.全业务类型:支持信息咨询、问题求助、意见建议、投诉举报、感谢表扬等全民生服务领域。

3.全天候服务:人工接听、自助服务、语音留言、呼转调度等，为市民提供7*24小时不间断服务。

4.全民生领域:支持受理涉及市民衣食住行、社会生活、日常工作等各个方面的、非涉法涉诉、非应急报警的各类问题。

5.跨部门/多部门联动:支持一单多派、统一调度、协同办理、审核退回，配合系统督办催办机制和考核制度，杜绝推诿扯皮、办件不力等问题，提高服务效率

6.大数据分析:打通数据采集、数据处理、数据加工各环节，对涉及12345政府服务线的18大类、100多小类的海量数据进行分析，有效化解社会矛盾、维护社会稳定

二、12345政务热线系统特色:

开发和灵活性：实现语音流程开放接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级

提高教育机构内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务质量

三、12345政务热线系统优势:

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有良好的可扩展性。

接口丰富，丰富灵活的开发接口

使用、管理简单快捷

正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些

众所周之，“12345“即“非紧急救助服务热线”，用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线，又随着12345整合更多的政府热线，也逐渐成为政府热线的统称。如北京市，今年以来，整合了各类热线归集到12345市民服务热线，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

然而，随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多，12345往往听到各种各样的奇葩电话，有的恶意投诉、有的自说自话，有的毫无逻辑，通话内容往往让坐席代表不知所云，不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难，那么如何高效的利用12345的每一通电话，高效表达诉求呢？

客知音

政府热线智能

化应用的开发商和供应商，长期致力于政府热线的技术服务，对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是，新技术也普遍也应用于政府热线，如语音识别，在市民拨打12345的同时，能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本，方便工作人员的理解和记录。此外，根据通话内容，智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度，为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里，用语文明，情绪平和，诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。

此外，还要讲清楚诉求要件，首先要讲清楚自己的诉求缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等，智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者，诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实。最后，热线工作人员曾反映，“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下，市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，需要请市民耐心等待。