市长热线12345不办理我的投诉或我对办理不满意，该怎么办呢

市长热线是市民反映情况和寻求帮助的专线，现在市民对于这条专线的使用越来越熟悉了，有什么大事小事都喜欢打12345，从侧面说明老百姓对市长专线的信任和支持，不过也有市民反馈遇到市长热线不办理自己的投诉或对办理不满意，这种情况下该怎么办呢？

遇到这种情况，也不要生气，让我们一起看个案例，看看可以避开哪些坑！

有市民投诉江汉区中国南方航空大楼门口没有设人行道，可以供行人走的路被铁栏杆包围，市民出行不仅不方便，而且非常危险。

市长专线接到投诉后会把案件派发给相关部门，由经办单位进行处理，经过调查：投诉人反映的护栏属南方航空大厦红线范围内，是南航大厦为了防止车辆乱停乱放设置了铁栏杆，且在此设置了十几年，不属违章占道，无安全隐患。无法解决。

投诉人接到这样的回复，一般有三种反应：一是看到后无可奈何，不再追究；二是看到后觉得不满意，但是也不知道如何处理；三是看到市长专线解决不了，就希望通过其他途径解决，如通过媒体等。

其实，遇到这种情况，如果你自身心中有数，知道如何反驳经办单位的回复，可以再次致电市长专线要求经办单位作进一步处理的。

1、我们先分析经办单位的回复，弄清楚几个问题：红线范围是什么意思？设置铁栏杆是为了限制车辆乱停乱放；不属于违章占道，无安全隐患。

红色范围值的是这块区域都属于南方航空的地方，可以自主管理；铁栏杆是为了防止乱停车辆，并没有不允许行人通过；是否有安全隐患，我们可以通过现场照片来看。

2、通过现场的实际情况。我们可以看到行人翻越铁栏杆确实非常不方便，而且外面就是行车道，存在危险，所以经办单位的回复并不准确，需要进一步想办法解决降幅风险。

3、既然是属于南方航空的产业，自然要考虑到不能随意在这里停车，所以铁栏杆不能取消，不过人还是可以通行的。如果在铁栏杆处开一个口子，人可以通过，车不能通过不就解决问题了么？且这个问题的推动只能由经办部门和南方航空协调解决。

当投诉人把自己的解决方案再次通过市长热线反馈给经办单位后，合情合理的方案相信经办单位还是会酌情处理的。最后这个问题也确实按上述的方式解决了，在铁栏杆开了个口子，方便行人通过，但是车无法通过。

通过这个案例，我们可以得到两个启发：

1、投诉市长热线解决问题，不能全部指望经办单位，自己也要有能力判断这个问题由谁负责，是不是在敷衍，解决是否符合流程，有没有更好的解决方案，抱着这个信念才有可能圆满解决问题；

2、不要盲目迷信经办单位的回复，这个案件中经办单位就是按照惯性思维处理案件，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意。所以经办单位一定要做现场调研，不能拘泥于形式，应该从为老板姓服务的角度思考问题，相信方法总比问题多。

结束语：

最后想说，很多事情并不是无方可解，可能是自己的方法、流程用错了，也可能是经办人的水平能力有限，所以明确自己想法和目标，找到合适的解决方案和对的人，很多问题一定可以迎刃而解的，关键还是要用心，有一颗全心全意为老百姓服务的心。

“12345”接诉即办服务热线

在没来12345的接线大厅参观之前，康康一直都觉得12345只是一串数字、一个号码，既感觉不到与自己有什么相关，也没有什么切身的体会。

而等到真正参观之后，康康才发现自己以前的认识是多么的错误。

在这里，无论是路灯坏了、物业不作为了，还是老年人免费体检等问题，接待员都能非常

热心地给到一个令人满意的答复

甚至有时为了能够更好地帮老百姓排忧解难、调节情绪，接待员竟然可以

连续16小时的保持待机

，真的是十分令人感动，使康康从此真正认识到了

百姓无小事

这句话真正的内涵。

随着参观的继续，康康又来到了整个墙都挂满了锦旗的休息厅，通过了解，康康得知这

每一面锦旗下面都包含着一个为民服务的故事

其中有面特殊的锦旗，尤其令人记忆深刻，上面写着要感谢接听电话的夜班工号和接班工号，还有朝阳区的执行者的工号和反馈电话的工号，

充分体现了工作流程的分工和细致

后来康康又来到了大兴区亦庄镇指挥中心参观，在这里听到了一件令康康终身难忘的事例：

为了更好更合理的安排65岁以上的老人免费体检，节省老年人时间，指挥中心计划分批次不同时间的安排体检，

以便更好地服务群众

可当这项计划公布后，却有一个老人不停地打12345电话询问为什么别人比自己先体检，非常不同意此做法，并且

一直不接受社区街道办事处的沟通

，引起了工作人员的极大重视。

为了顺利解决了老人的问题，还在哺乳期的工作人员

立即决定和老人当面沟通

，并通过不断的电话和交流成功约到老人在晚上9点多见面，最终成功解决了老人的问题。

而据工作人员介绍，这样的事例其实有很多很多。

在2020年，只在医疗卫生类问题上的来电就共计有59.8万件，环比上升181.76%。其中疾病预防23.1万件、医疗卫生18.1万件、疫苗接种8.1万件、医院管理2.7万件、药品管理2万件。

为了使百姓的心声能得到切实的解决，12345通过直接派单到基层、到一线的方法，使得“

有人办、马上办、能办好

”成为常态，真正做到了接诉即办，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

让12345一根小小的热线，撬动城市基层治理的大变革。

除了消协12315和市长热线12345，还有那些网站可以投诉

这些电话比110更管用、更专业。

1、12345当地政府一切投诉，俗称市长热线

2、12320卫生局医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358发改委价格投诉

4、12369环保局污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398电监局电力投诉

6、12365质监局质量投诉

7、12333劳动局劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316农业局三农问题投诉

9、12350安监局安全投诉

10、12319市政管委市容投诉，有的地方叫城管

11、12313全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380组织部干部用人投诉

13、12388纪检监察党风廉政及反腐败投诉

14、12366税务部门纳税咨询投诉

15、12336国土部门违法用地投诉

16、12390出版署反盗版投诉

17、12318文化局文化活动投诉

18、12395海事海上救援

19、12338妇联妇女维权

20、12348司法局法律服务，免费的法律咨询服务

21、12368法院立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

22、12396科技部门农村科技服务

23、12309检察院检察举报

24、12319建设部门供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349社区、家政服务

26、12321工信部垃圾信息举报

27、12335商务部境外商务投诉

28、12340统计局社情民意调查

29、12351工会职工维权

30、12360海关海关服务

31、12361儿童慈善捐助

32、12371党员咨询

33、12377互联网违法举报

生活中只有这7件事才可拨110

生活中只有这7件事才可拨110，其他的都不该110受理和管辖：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。