西瓜商学院——2019年淘宝虚假发货的处罚规则

大家好，我是磨子，电商的搬运工！

现在的淘宝店越来越多了，随之竞争也特别激烈。有竞争力肯定就有淘汰，这是所有行业的规则。

很多店家在电商的竞争中可谓绞尽脑汁，为了排名开始虚假交易已经司空见惯了！

既然有虚假交易，那么平台肯定也会有相应的处罚，不然平台早就垮了。

虚假发货的处罚

虚假发货在淘宝商城中是违规的行为，一旦被发现了，卖家们会面临相应的处罚，具体的处罚规则如下：

1、如果淘宝卖家和买家之间都知道这个事情，在淘宝买家收到了商品以后，完成了此次交易的情形下，买家们是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。

2、如果淘宝卖家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的情况，且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户，这样的情况就会做永久公示监管处理。这个时候如果买家们进行了投诉，并申请退款了的话，会根据退款的情况来决定。

3、买家们如果已经下单了，且交易的时间快结束了，同时卖家并没有去进行发货且拒绝淘宝退款的话，会做永久公示警告处理，另外该卖家店铺的商品会受到一些限制，比如一个月限制发布商品，如果再次出现了这样的情况，就会被冻结了。

4、支付宝已经收到了买家们的款项，且卖家没有及时的去进行发货，即使是事后补发了商品或者是确认了退款，也会受到处罚，做公示查看1个月处理，限制十四天的发布商品权限。

5、如果交易的金额超过了20元，即使是没有通过支付宝进行交易，只要买家没有收到商品，也会做永久公示监管处理。

6、此次的交易金额超过了20元，买家如果无法联系到卖家，会做永久公示警告处理，如果该店铺仍然有虚假发货的淘宝违规行为，那么该卖家的店铺宝贝会被冻结。

7、此次的交易金额超过了20元，买家可以联系到卖家，但是卖家并没有提供发货单，那么该店铺会被永久的监管。

关于虚假发货的规则就介绍到这里了，在淘宝商城中，作为卖家，如果有这样的行为，不被发现还好，一旦被发现了，如果在客服介入之前同意赔付的话，就没有什么问题了。

淘宝店铺被误判虚假交易，如何破解

案例：一个店铺被清洗了100个订单，只有5个刷单的，其余都是真实单子。遇到这种情况，可能大多数卖家都会自认倒霉了，谁叫自己还是刷了呢?这种情况该如何处理呢？

解析：这样的情况直接咨询云客服，他们会教你的，因为最近淘宝的稽查系统爬虫在升级，出现的误判或者是误操作，每年的严打期间都会出现这种问题，是正常情况，所以大家不要紧张，平常心对待。

注意三点：

1、如果这个宝贝你真的刷过单，那就马上停止刷单，然后加大这个宝贝的直通车投入，提高真实成交;这个时刻一定要舍得在直通车、钻展上的投入，是值得的;

2、切忌在此段时间不要修改宝贝，无论是关键词，属性，宝贝详情，什么都不要动，让它安安静静的接受爬虫的考验;因为你一旦修改了宝贝，系统会就会重新收录，这个时候很容易抓到你之前的操作；

3、一定一定不要对这个宝贝进行价格修改，特别是拍下后进行改价，经验之谈，宁愿少成交，也不要拍下进行改价，或者私下返现也行;注意以上三点，基本上可以90%的平安度过。

淘宝虚假交易扣分标准

淘宝售假扣分、一般违规，严重违规扣分会影响活动报名吗?淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。

1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算);

2、除虚假交易外，《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天;

3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)。

每次淘宝的规则发生变动，都会有相应的通知。我们一定要随时关注着，一定要和小二打好关系。

熟知了平台的规则之后，我们才能玩转规则，甚至走在规则的边缘而不湿鞋！

各位大佬们，感觉今天的内容对你们有用了吗？

你有过没降权、扣分、处罚的经历吗？

可以文末留言，分享你的故事！

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拼多多维权，起诉百亿补贴商家欺诈发货（商家已赔偿，末尾有事情解决方案）

直奔主题，记录维权全流程，给诸位买家做个参考。

先把商家客服最精彩的两句话放前面：

1.货已发，顺丰快递车不够用，收不了件。

2.发货流程已走完，但不知道是哪个仓库发出的

反正就是货按时发了，没有物流表示无可奉告。

事件经过：

本人于2020.8.19下午四点下单美的空调两台，其中一台当天发货，于2020.8.22已收到。另一台至今（2020.8.23）未发货。

按照商家的承诺和拼多多的规则，商家最迟需在付款后48小时内成功发货（发货是指物流出现揽收信息）。

在2020.8.21下午，卖家在下单之后的第47小时40分钟（超48小时属于延期发货）时完成发货。暂定发货信息是真实的。

至2020.8.22，（周三拍下，22号是周六），因无任何物流信息，联系顺丰询问收件情况，顺丰告知此单为空白单，未收到发货方的揽收请求。遂询问卖家，卖家的回答就比较魔性了：

回答为：顺丰快递车不够用，没有车拉货

商家表示下午三点多发货，到第二天上午八点半顺丰还没有排车来收件。然后我提出提供顺丰揽收点位置信息或者发货地址信息，联系顺丰是否存在延迟收件情况。卖家以不知道发货地址为由拒绝提供发货地址。

也就是说，货物正常走完发货流程了，竟然无法确定发货仓库的位置。

总结一下就是：不知道，不清楚，承认发货环节确实存在问题，但是解决不了。

在下午多次联系拼多多官方客服，催促商家提供详细发货信息，并及时按照规则发货后，客服开始正面回答这个问题：内容依然雷人，这次不是甩锅给顺丰，而是甩锅给平台。

值得一提的是：

我从来没有申请过退款，当天的全部诉求是按照规定尽快发货，截止周六下午已经约72小时了，仍然看不到物流信息。退款操作为拼多多客服介入的时候，未经过我授权改变售后诉求，对此已经正面给拼多多客服联系并指正。

傍晚的时候拼多多平台告知我高级售后专员介入，不必理会商家。晚上专员回电会尽快协商处理此事。

实质上商家并未真正发货，提退款的事也仅仅是甩锅给拼多多平台。截止今天（8.23，周日），事情已经过去96小时，拼多多商家仍未发货。今天上午再次致电顺丰，被告知此单号没有任何揽收请求。

由于是异地装修，一次购买两台空调，因为这台迟迟没有发货，路途奔波的费用和时间要多付出了，包阳台安装防盗网的工序也要推后，已经实质上因为商家的虚假发货以及欺诈误导行为造成损失。目前已经保留好聊天截图，顺丰客服沟通录音，准备向行政管理部门投诉并向法院申请立案。

2020.8.31更新

已在12315平台投诉，

12315网上投诉平台显示会在十个工作日之内回复。

2020.9.3更新

9.2。拼多多高级客服在8月23号电话联系过我一次之后，至9.2号，以我的电话打不通为由自行结案。

已投诉上述客服。

9.3。今天拼多多换了一个高级处理专员，这样的话白白浪费了10天左右的时间。所以各位如果需要投诉，在拼多多走投诉流程的同时一定要及时在12315网络投诉平台投诉。拼多多售后处理问题，首先是拖时间。打电话说赔偿50元拼多多代金券，让我考虑下，明确答复对方拒绝。

2020.9.6更新

关于8.25号申请的商家信息披露，刚开始拼多多回复说24小时之内把商家信息发送到我的邮箱，后来改为48小时，再后来说3个工作日，7个工作日，到今天9.6号了仍然没有发，问客服说是审核不通过，但不提供审核不通过的理由，目前无法得到商家信息。

2020.9.20：

在12315平台投诉后，没有任何监管方联系我，直接处理完结了。

2020.12.25更新：

2020.10.24在青岛法院网上立案。

2020.12.24接到法院电话，商家申请开庭前调解，愿意满足所有诉讼请求。

2020.12.25收到商家的三倍赔款。（约4500元）

已完结。

心得：

投诉，协商没用，拼多多平台和稀泥，以后懒得扯皮建议直接起诉，网上立案很方便，不需要跑法院。

这种适合走简易程序的小案子一般在3个月内就回审理结束。

拼多多虚假发货怎么投诉

其实，在拼多多上面，如果商家不及时发货，或者物流信息更新不及时，是极有可能被认定为虚假发货的，一旦被拼多多判定虚假发货，会受到严厉的处罚。那么，我们如何投诉卖家虚假发货呢?

一、如何投诉？

首先进入拼多多官网下载手机软件，再打开要投诉卖家的订单，然后点击【联系卖家】

接着在输入框右侧点击+，然后点击【投诉】

接着在投诉界面找到要进行投诉的问题投诉就行。

二、商家如何申诉？

1.首先第一种进入违规申诉页面方法

商家在接到平台站内信通知时，也可从站内信详情的链接跳转过去

2.第二种进入违规申诉页面的方法，可从左侧导航栏-店铺管理-违规信息模块进入，

3.第二步搜索违规申诉记录

首次进入到违规申诉页面，需要您点击“搜索”，才会显示违规记录

4.快捷搜索待处理的申诉记录

然后再找到店铺违规管理顶部的快速筛选区域，选择自己需要的信息进行筛选，即可快速的按条件查出对应的违规记录。

5.发起申诉

在页面上，你可以好到“申诉”的文字链，点进去这个“申诉”文字链，之后就会进入到申诉详情页。商家就可以在这里看到有哪些虚假发货的订单，包括时间段、商品喝订单比例都可以看到。在页面的右侧还会展示对应的处理措施。了解原因后，您可根据自己的实际情况发起申诉，写明申诉原因并提交申诉材料

6.驳回后重新提交申诉

根据平台的驳回原因，你可以针对性的对信息进行补充，要记得在当日20:00之前重新提交申诉材料。

三、有哪些处罚?

拼多多对于虚化发货的处罚还是蛮严重的，如果被查是虚假发货处理有有一下处罚：

(1)如果某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，拼多多会要求商家对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，店铺也将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

如果虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。

(2)如果拼多多确认商家有虚假发货处理的订单，平台会要求违规商家向买家支付违约金，约金将已拼多多以50年有效期的无门槛现金券形式发放贝商家虚假发货的消费者。

一旦商家被判定为虚假发货，可能会直接影响我们的账户资金，所以，商家先要做好预防工作，如果已经别投诉了，也不要急，可以申诉的，大家按照上述步骤去操作申请申诉就可以。