如何有效投诉菜鸟驿站｜复盘整理

不看故事（太长不看）直接拉到文末方法小结。

未经同意放驿站

今年在两个不同的城市接触了“菜鸟驿站”。

第一次接触菜鸟驿站，刚开始快递员还会致电询问是否在家，进而配送，或者放快递柜或“菜鸟驿站”

也不知道是“菜鸟驿站”的模式迭代了，还是现在接触的新的城市的“菜鸟驿站”站点服务太差，每一个快递送过来一个电话短信告知都没有。

刚开始用这个地址，手机上还会接收到包裹放在驿站的取件短信，这样的时间持续半个月，直到有一次我去取件，“菜鸟驿站”的工作人员要我直接授权取件，我拒绝了之后，再也没有收到短信，而是需要打开淘宝，查看物流才能看到取件码，这些都是没有经过我的同意或者授权的。（我很想知道不授权后驿站的转变是因为授权有什么差别呢？至少我感觉授权或许对消费者来说有一次被割韭菜或者被消费，不授权对驿站的差别从他们的行为反馈最直观的是让我有种欠了他们几百万的错觉。）

冲突爆发

矛盾的爆发是在一次沟通卖家之后的退货，还未收到货，物流显示快递员在配送，我电话一打过去是驿站的人接的，我感到差异，我表示那个正在配送的包裹跟卖家沟通后要拒收，不要放驿站。（后淘宝系统显示驿站签收，后又反馈最后退货，反正花了时间。）

因为我联系了快递公司，表示为什么没有经过我的同意快递就放驿站？并且都没有快递员的联系方式，快递员的电话怎么直接是驿站电话？这个问题后来我发现并没有回答我。

快递退回去，同时我也接到驿站老板娘的夺命连环call，我表示，如果她再继续这样下去，我必将继续投诉并且把她拉黑。这样就结束了吗？我也想，但并没有。

什么原因导致纠缠还能继续？

因为所有的包裹都在驿站，投诉过也一样。

有次买了三盒茶叶，盒子严重变形，当然我没有证据不能说就是因为驿站，还好和卖家沟通，卖家补发，之后快递也都是快递员送上门。

不就是收个快递吗？还有什么好纠缠的？

昨天我出门不在家，快递要配送，我说我不在家，要不他放驿站就好，我回头自己再去拿他省的在跑。

之后到家后打开淘宝看取件码，没有找到，按着物流信息显示的快递员电话打过去，被一顿臭骂，就是那个“菜鸟驿站”老板娘。

还是和上次一样要联系快递员，但在淘宝的物流上能得到的快递员电话＝驿站电话，没有第二个可以联系的快递员电话。

我告知我要找快递员拿包裹

快递员＝菜鸟驿站：明天快递员在配送，你已被我们拉黑了。继续谩骂

我：我不是说同意他把这个包裹放驿站了吗？不能放也要跟我说啊。我急着用的东西（意识到他们故意拖延）

快递员＝菜鸟驿站：继续谩骂

我：挂了电话，沟通卖家，申请退货并投诉，真的急着用拿不到我就线下买了。

投诉驿站：

1、淘宝不管，丢给你快递公司电话；

2、投诉到快递公司平台，平台会回电，但实际约束性不强；

3、投诉到菜鸟裹裹，还未回复，但在知乎上查效果几乎没用，等等看。

平台投诉无效，不要浪费精力

一开始我并不想在拿快递这件事情上花太多的精力和时间。因为我觉得不值得。

后来我发现，“菜鸟驿站”的权力似乎有点大，大到可以主宰我能不能收到快递？（时间、质量、自由）我经过第二次投诉后了解到，这一带所有快递公司的配送员都是“菜鸟驿站”夫妻。

并且这对“菜鸟驿站”夫妻不仅没用什么服务精神，甚至还不好说话，要取个快递还要看他们脸色，快递安全时效还得不到保障。

投诉平台两次得不到改善我已放弃不再使用平台投诉。

总结网友有效经验

后上知乎了解下驿站，没想到2018年有“菜鸟驿站”的地方就开始陆续有这样强制性授权的行为。

对比下前两年就算双十一也一个一个打电话的快递员真是优秀。

总结下知乎网友的智慧

1、投诉邮政消费者热线：12305

工作时间拨打，非工作时间通过公众号：“邮政业消费者申诉”提交申诉，或者上国家邮政局网站申诉；

2、如果12305占线打12345转接；

（网友提供信息时间为2018年，未尝试，不知是否有效）；

3、拨打12315，投诉违法经营

因为很多驿站是没有营业执照的，就是一个便利店或者居民楼里；

4、拨打96119，鸟驿站如果面积超过200平米就再去消防投诉，他们快递反正地上乱扔，都是纸板箱，安全隐患很大，消防投诉打96119；

（非专业人士不清楚是否要超过200平方米？）

5、看看所在场所是否属于违章搭盖；

关于投诉说几句：

1、好好说话能沟通放第一位，大家节省精力时间；

2、多次沟通无效，还是想投诉，衡量一下自己的时间，如果很忙碌，有其他地址，算了，因为投诉意味着你要花更多的时间和精力；

3、如果有时间，确实不能忍受，那就用最有效的那一个，并且坚持到底，准备好精力和时间（放低自己的预期）；

4、实际上配送的矛盾是快递公司节省成本或者驿站节省成本导致，作为消费者投诉的是这个机制本身，但是他们平台内部的机制把这个矛盾转嫁到具体某个人身上的罚款时，那个替罪羊又把这个矛盾转向消费者，好像消费者要为这个系统埋单（如果每个人都这样想、这样妥协，声音就越来越微弱）；

5、“菜鸟驿站”掌握着所有的快递，这意味着什么？

某种程度上掌握着“菜鸟驿站”所“服务”的片区的人的收快递“自由”与“安全”（所有的信息流从这里经过，就意味着权力，因为不可替代没有竞争）

6、你怎么看，欢迎留言反馈。推荐阅读

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怎么投诉菜鸟驿站

说下我的经历吧，很生气。

12月1日下午4点去小区的菜鸟驿站取快递，都在排队，然后轮到我了，后面来了一个女人，就直接对菜鸟驿站的工人人员说取件码，我就说她，你不懂先来后到吗？看不到我们是在排队吗？这个女人就“哦”了一声，说完，菜鸟驿站的人就直接给她包裹了，我就问他，我说：“你也不懂先到后到的顺序么？明明我先来的！“。菜鸟驿站的人愣了一下，然后理直气壮地说因为那个女人下载了菜鸟裹裹，可以一键取件。我说不是这个道理啊，把我快递给我，谢谢，然后我就走了。我觉得如果是菜鸟裹裹可以优先取件，你可以专门安排一个人只取菜鸟裹裹app的呀，既然都是同一个人取件，就一分钟以内的事情，凭什么优先！欺负老年人不懂app是吧。然后，我以为这件事就完了，结果后来发生的事颠覆我的逻辑。

菜鸟驿站，我给你讲道理，你给我耍不要脸。我12月1日下午5点半又有一个包裹到了菜鸟驿站，然后知道12月2日下午2点，我还没有收到取件码，直觉告诉我包裹被菜鸟驿站区别对待了。于是乎，我在菜鸟裹裹app里投诉，结果弹出点客服是那个包裹的快递申通，不到半个小时，负责那个包裹的快递小哥就给我电话问我怎么回事？我说：“对不起，我投诉的是菜鸟驿站，不知道有没有连累到你，我给你打了五星好评的，我怕影响你。“快递小哥很好，说没有影响他，他下午去菜鸟驿站取我的快递，给我放丰巢柜就好了。在此，给快递小哥疯狂打call,人家那么辛苦，还要给菜鸟驿站善后，也是醉了。

晚上我回家在丰巢柜取了那个被冷落的包裹后对快递小哥表示感谢，然后震惊我三观的事发生了，快递小哥说我被那个菜鸟驿站拉进了白名单，就是不能入库，以后都不能放菜鸟驿站了，他以后都给我放丰巢就好了。再次感谢申通的快递小哥，然后在我很庆幸以后都可以不用菜鸟驿站的同时，我气愤的是，我还没把你拉黑，你还先拉黑我，明明是你菜鸟驿站的服务质量堪忧，我给你提建议，你就拉黑我，还是我有错了是吧！你错你还有理！然后我就在百度上搜怎么投诉菜鸟驿站，虽然结果都很心塞，都说投诉无门，但是客服电话还是要打的吧，反馈多了，阿里巴巴总会处理吧，我不管有没有用，所有的途径我都要试试，不能让菜鸟驿站这个鬼东西横行霸道了。

然后我在12月3日9点他们的上班时间打电话投诉了，然后中午11点的时候给我电话回访，说已通知管理部门让那个菜鸟驿站整改，如果还之后再发生此类事件，劝退商家。我不知道这是不是官方套路，但是我做了我该做的，总比默默忍受来的好。

贴一下相关截图，希望能帮到被菜鸟驿站坑的同学，如果我们都能合理表达的自己诉求并得到反馈，那么这是一个最好的时代。如果我们遇到不公平的事情却默默忍受，什么也不说，那这个最坏的时代将继续持续下去，不发声的社会只会一代代地延续下去，祸害后代。

怎样有效的投诉菜鸟驿站人员服务态度恶劣的问题

不请自来。

我这边是有过成功投诉的案例的，投诉的是学校的菜鸟驿站。起因是我两天没有去取我的快递，当我回去匆匆忙忙取的时候，没有在货架上找到我的快递，在我态度良好向工作询问我的快递在哪里的时候，我发现我的快递被扔在

一堆垃圾

里面，准备退回因此我直接找了菜鸟裹裹APP里面的客服进行投诉，处理得很快，对驿站进行了处罚，并对我进行了一个赔付。（快递最后找回来了，我也向客服说明了情况，但是客服还是对我进行了一个赔付，也就五元）

但是这不是重点，重点是后续发生的一系列事情。

以上第二条就是我这次投诉的一个处理完成的通知，但是从12.20号左右，我发现驿站开始了对我的一个恶意报复。

报复1:恶意拒收我的快递。

就在20号左右我接到申通小哥的一个来电，说让我去拿快递我说放在驿站就好了，他说驿站拒绝收我的快递，原因是

我投诉了他们

，只要他不让我的快递入库我就没办法投诉他们。

?这位大哥你在搞笑吗？在菜鸟驿站的服务条款里面清清楚楚写着，恶意拒收快递，每单是会进行5元/单的赔付的哦。

因为我目前是大学在读，所以快递是寄到学校里的，一般都是直接放在驿站。说实话，驿站的存在确实是方便学生＋方便快递小哥，尽管如此，我仍然认为作为一个消费者，我是有投诉的权利的，如果有朋友觉得我的第一次投诉有点过分了，那么好，请看后续。

在第一次快递被驿站拒收后我找这边的驿站店长进行了一个沟通，他说我这边的投诉给他们带来了很大的影响。

OK，我表示理解，本来也是小事，小事化了谁不愿意呢，我就表示下次可以直接跟他沟通，不投诉，大家相互理解。店长承诺之后可以正常存放快递。（虽然我不赞成我不应该投诉，也请大家不要被这种话pua了，除恶意投诉之外，所有投诉对驿站造成的影响，都是自己的行为导致的，我们作为消费者可以跟驿站协商，可以理解他们的处境，但投诉是每个消费者应有的权利）

我以为事情到这里就告一段落了，但是很明显不是。在这次沟通后，我的快递仍然无法存放在驿站，我首先选择了联系快递小哥，小哥表示，驿站仍然拒收我的快递。说到这里，不知道大家是否记得我刚刚提到的恶意拒收，发生这件事之后我本来是没有选择投诉而是联系店长沟通，说明我本人是愿意解决这个事的，但是很明显，驿站不愿意。我这边在物流里面再次联系快递小哥的时候，阴差阳错的打到了站长电话??，这位可是特别牛批的一类，语气像一个痞子一样，然后跟我表明，因为我要投诉他们，所以就是不收我快递，并告诉我，店长归他管，他已经把我拉入黑名单了。

我彻底被激怒了，拨打了菜鸟消费者热线进行投诉，菜鸟官方应该是对他们进行了处罚，但是没有用，菜鸟驿站站点是有自己的系统的，他把你加入黑名单你就存不了快递，就像土地主一样，但是你唯一的优势是，你可以让他

持续被投诉扣分

所以这位站长对我进行了报复的第二步:签收了我的快递之后，不给我发取件码和信息，直接给我退回。我有两个快递到驿站之后，显示驿站已签收，但是我去要回我的快递驿站不愿意给我，我估计还是想恶意退回，所以我这边联系了快递员给我要回来。

这里说一个小插曲。在我被签收后恶意退回了第二件快递的时候，我第一次投诉的那个工作人员主动联系了我，给我打电话的时候气势汹汹，问我为什么要揪着她态度不好的事情不放，我觉得很好笑，心平气和的跟她说了原委，她也感到很尴尬，跟我道了歉，说那天态度确实不好，我这边也跟她表示了歉意，因为我并没有想让她受到很严重的处罚。我这个人吃软不吃硬，所以她来找我沟通我是十分乐意互相体谅的，她表示会像站长沟通，把我从黑名单里面放出来。（证实了菜鸟驿站黑名单这个事）

但是很显然，沟通是失效的，到今天为止我去要我的快递，站长方仍然不愿意给我，因为怕产生误会，所以我又联系了快递小哥，证实他确实把快递放在了驿站，是驿站恶意不给我。所以今天下午，我发起了对所有恶意拒收退回快递的投诉。

我这里不是没有给台阶，没有给机会，没有妥协。如果后续驿站有什么更严重的处罚，那么一切皆因咎由自取。

遇到同样情况的小伙伴看着办，我说一下这种情况的处理办法。

1.更换手机号码和姓名地址。拦截快递是通过手机号拦截的，这点我今天下午跟菜鸟驿站官方客服进行了一个核实，目前菜鸟驿站是没办法匿名投诉的，投诉成立后官方会把你的手机号发给站长让他处理，这也给了很多驿站站长恶意报复的机会。你只要更换，他就没办法拦截了。

2.使用其他快递。目前菜鸟驿站合作的官方主要是三通一达，不过这个方式比较麻烦，不建议尝试。

3.在确保菜鸟驿站没办法拦截你的快递或者用其他方式对你进行报复的时候，按照每单一投诉的方式进行投诉。答主是在外地上大学，除非站长去答主家里本地开一家菜鸟驿站，否则无法对我造成影响。

4.不建议物流投诉。回答里面很多人建议通过物流投诉像菜鸟方施压，但其实物流投诉最后会落到快递小哥头上，我这边快递小哥都很好，即使没办法送驿站也是愿意给我送到方便的地方，所以我不愿意让快递小哥遭受这个损失。

5.像工商局和消防局投诉。这个比较狠，站点被撤掉的可能性很大。

6.如实填写驿站评分。这个评分虽然对驿站影响不太大，但是也是有一定影响的。在我评价之前这个驿站的平均分只有2.9分（满分5分）答主差不多有几十个评价可以填，小影响也是影响嘛。

最后，我这边目前是不准备给驿站机会了，在被恶意报复的半个月内，我损失了大量的精力在沟通这个事，包括我被恶意退回的快递，然后沟通无果。有的人说，没必要惹驿站之类的，大事化了就算了，但是我希望大家明白，纠缠下去的是这位站长，我这边是一直保持沟通解决的态度，是他无理取闹无中生有，并且希望大家明白，

驿站的损失一定会比你更大，这个损失不是你造成的，是他自己咎由自取。

以下是给同样跟学校菜鸟驿站有争执纠纷朋友的建议:

1.无论何时，你作为一个消费者都有投诉的权利，只要你的投诉不是恶意的，那么无论哪方都应该捍卫你的权利。

2.如果遇到驿站恶意报复的事件，那么我第一建议还是沟通解决，如果驿站站长也像我这位一样纠缠报复，那么我们的态度是，我们也是不怕硬刚到底。

3.在硬刚的过程中注意，尽量不要用当前手机号直接联系站长，尽量不要跟站长见面。（意思就是不要让他知道你长什么样）另外，菜鸟消费者热线是有效的投诉途径，菜鸟跟淘宝同属阿里旗下，同时你还可以进行淘宝的投诉和物流投诉（如果你那里的物流跟驿站沆瀣一气），对于站点，还可以拨打工商局和消防局电话进行投诉。

4.更换收件电话和姓名，让他又被投诉又拿你没办法。让站长明白，现在需要解决的是他的问题，不是你的问题。

后续如果站长愿意给我道歉我是有可能会取消后续的一系列措施的，但是大概率不会，因为站长他

不要脸

——更新一下进度。

我今天下午已经收到了菜鸟驿站官方的一个回电，对我进行了赔付，并且询问我这边的诉求是什么，是需要正常取件吗，我说取件这个事情我已经不需要了，因为我已经更换了姓名和电话号码，现在站长怎么作都

无法对我造成影响

。我只要求

对驿站站长严肃处理

。然后客服透露会扣驿站的服务分，以及驿站交给官方的保证金，当服务分掉到一定程度会考虑跟驿站方取消合作。这个服务分听起来好像问题不大，但是据我所知，学校进行投诉的绝对不止我一个，而这个驿站的分已经

非常低

这个事情当然不会停止，明天我还有最后一个快递到驿站，如果驿站继续恶意对我的快递作出举动，我会

拒收一个快递投诉一次

，并且在后续期间对驿站进行消防安全举报和工商局投诉。

所以说，无论是对于服务行业还是消费者行业，得饶人处且饶人。还有，不要试图欺负一个大学生。

——————更新一下好像很多小伙伴不知道怎么投诉消防局和工商局，这样的，消防局投诉你先要去店面拍一张照片，很多学校的驿站那些快递都会随意堆放，具体好像是店铺大于十平米堆放超过多少就算消防隐患，会被查的很惨，这个我有段时间没了解了具体的数据我之后再更新到这里，然后工商局是因为有的驿站没有营业执照（可以去驿站康康，营业执照一般会挂起来在比较显眼的地方）

最后强调一点，无论如何，保护好自己的隐私，不要为了争口气把自己的安全置之度外，切记!