消费者怎么向投诉维权

大多数地区市场监管局与消费者协会电话一致，投诉热线为12315。部分地区市场监管电话与消费者协会不一致，也可以拨打12315查询消费者协会电话。

投诉要点：要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。

请注意，以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理：

1.购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；

2.企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；

3.个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；

4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；

5.司法、行政部门已受理的投诉；

6.不符合国家有关规定的投诉。

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随着我们生活水平的发展和物质生活水平的提高，消费品越来越多，从琳琅满目的商品到各式各样的虚拟服务，消费已经成为广大人民的主流市场，然后消费市场也存在问题。虚假宣传、售后问题等也存在很大问题，那么我们该怎么办呢？

第一：线上投诉，在公众号搜索：

消费者投诉中心

，在公众进行反馈问题。

第二：打热线投诉吧。可通过电话向消费者协会投诉。此方法最方便也最省心，直接拨打消协热线投诉电话，说明投诉原因，告知投诉事项，说明投诉要求即可。直奔现场投诉。

第三：投诉可以采取直接到消费者协会投诉的方式进行。将相关证据材料带到消费者协会办公室进行直接投诉，到现场找工作人员说明您的投诉原因、投诉要求等，现场沟通更有利于把问题说清楚。网站上的消协投诉。

第四：可以通过消协官网向消费者协会投诉投诉。投诉直接到消协官方网站，主要说明投诉的原因、投诉的内容及您的诉求等，请消协及时处理。来信投诉写信投诉可以用来向消费者协会投诉。

第五：来信是最原始的沟通方式，假如你不想透漏自己的信息，却又不想放过无赖的商人，干脆直接用来信的方式去投诉，讲出投诉的原因，罗列出已经掌握的证据，可以把自己想说的，想写的全部写进信里，而且还能保护自己的隐私，还是很好的选择哦。

最后：向消协投诉需要准备哪些材料呢？

货物发票投诉消协，首先你要准备好商品的发票。即你购买商品的证明材料，发票最好是原件，这也是投诉必须具备的要素之一。其他人的基本信息。投诉到消协，其次你还必须找到对方的基本信息。例如商号名称、地址、联系方式、商品的质量问题等等，这些信息必须真实有效，才能有效地进行投诉。

申诉申诉投诉到消协，最后还要写上投诉的申诉书。也就是说，你想通过投诉达到什么目的，希望商家如何赔偿你的损失等等，申诉必须说清楚说明白，但也要适可而止。

天天315 消费者如何投诉维权这些你需懂得的售后服务问题

消费者如何保证自己的权益不受侵犯呢？

当我们的权益受到侵犯时，该如何采取正确途径维权呢？

今天一起跟你说下面这些消费维权售后知识，是每一个消费者都需要了解的内容，一起来看看吧！

?安全权

一是人身安全权，二是财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

?知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

?自主选择权

消费者享有自主选择商品、经营者或者接受服务的权利。

?公平交易权

一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。

?求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身权受到的侵害，享有依法获得赔偿的权利。

?结社权

享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，如中国消费者协会和地方各级消费者协会。

?获知权

享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，是实现消费者其他权利的重要条件。

?人格尊严受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、民俗习惯等。

?监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，还有消费者权益的保护工作者的违法失职行为。对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

?协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

?投诉、调解

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉。一是投诉人基本情况。二是被投诉方的基本情况。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

?行政申诉

消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。如果与经营者协商达成和解协议或仲裁协议，可以撤回申诉。

?提请仲裁

仲裁也叫公断，是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。当事人间须订有仲裁条款或者仲裁协议，在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。

?提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

◆消费者投诉渠道

渠道一：

拨打12345政府服务热线进行投诉

渠道二：

12315官方小程序首度登陆支付宝实现一键投诉

渠道三：

直接到工商行政管理部门进行现场投诉

渠道四：

拨打315投诉热线12315进行投诉

渠道五：

通过12315互联网平台进行投诉

渠道六：

微博携手新浪正式推出消费者服务平台黑猫投诉

◆售后服务

?售后服务有哪些

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。