如何有效投诉菜鸟裹裹

本人4月11日晚8点在菜鸟柜下单了一个寄件服务，是一个淘宝退货，支付了11元钱并把要寄的鞋放入快递柜中，快递柜屏幕显示承诺24小时内快递将被寄出（后询问人工客服，答复只要下午五点前放入快递柜的当日就会寄出，五点后放入快递柜的次日会寄出）。

由于本人用过很多次快递柜，之前均能在24小时内寄出，故在将我的快递放入快递柜后，我就没有过多关注这个快递，直到4月14日中午，我突然想起没有收到快递寄出的信息，我查看了菜鸟裹裹APP才发现我要寄的鞋子还在柜子里。这时已经超过菜鸟承诺的取件时间一天半，于是我通过菜鸟裹裹APP联系客服，要求当天帮我把快递取走寄出。菜鸟客服的服务一言难尽，终于转到了可以处理这个问题的客服，又说让我等电话，会帮我处理。最后一直到下午六点多，我的快递依然在柜子里，且我也没有得到菜鸟的明确答复当天能不能把快递取走寄出。在4月14日晚上七点钟以及九点钟的时候，本人分两次打电话联系客服，均没有得到明确回应，结果到了次日凌晨，我的淘宝退货订单由于超时未寄出，导致退货渠道关闭，同时菜鸟裹裹方面取消了我的寄件订单。

自4月15日起，我联系菜鸟裹裹客服讨要说法，因为没有及时取走我的快递，导致我没办法退货，从而造成我的损失。菜鸟的客服依然是言不达意，大部分时候都让我等他们的专员电话，专员给我打了电话后提出的方案是赔偿我十块钱或者联系个快递帮我寄件。但是这个时候我的退货渠道已经关闭了，我即便是寄出去也没办法退货了呀，而且十块钱也没办法弥补我的损失。后续我也尝试了和商家联系并申请淘小二介入再次退货，均被拒绝。（这里我理解商家以及淘小二，因为已经过了七天无理由退货的时间，且无论是淘小二还是商家均不存在过错）

自4月14日起本人多次联系菜鸟客服，为什么承诺24小时内寄出的快递没有按时寄出？为什么联系了客服要求已超时一天半的快递在当天寄出最终还是没寄出？为什么由于菜鸟裹裹的问题导致我没办法退货给我造成的损失不能得到合理的赔偿？均没有得到合理的解释。

其实一双鞋子也不贵，但是菜鸟裹裹如此欺骗消费者并且在服务不到位的情况下还对消费者如此敷衍，真的令人很生气。目前本人关于投诉菜鸟裹裹的的问题还未得到解决，除了打315以及12345，不知道还有没有别的渠道进行维权。不知道广大网友有没有类似的经历可以借鉴。

怎么有效的投诉菜鸟裹裹迫切的想知道

预约了时间快递员还是想几点取件就几点取件，根本不按预约流程来，客户发件得配合快递员时间，电联时快递员对此非常理直气壮，丝毫不觉得是自己的问题。

想要投诉，连客服都找不着。只给一个快递公司的官方电话。打过去快递公司推卸责任说是app的问题，他们人没空，app里取件时间改不了，还暗示是客户的问题，他们的人那个时间段就是取不了件，暗示客户不应该在那个时间段下单。期间沟通到一半还把电话给挂了。

软件不好用，还不让评论。应用商城全是清一色好评，（八成）把差评全屏蔽掉了。

总结，：菜鸟裹裹整个系统管理混乱，应用内（预约，上面门等）给客户的承诺无法兑现，和快递公司互相推卸责任；与此同时，想方设法打压消费者的真实评价，没发现有倾听和改正的意思；消费者投诉无门，遇到问题只能认栽。

菜鸟裹裹的服务真的太差了

我真的气愤到要爆炸了......

2020年12月12日，我下了一个菜鸟裹裹的单，一个大件从杭州寄往上海的，小哥来看了后说要38，最优惠给我30，因为当时我不在家，之前和家里人交代说快递费20元左右，家里人就和小哥说了先不寄了。

我考虑那个件比较急，我就在第二天也就是12月13日联系了小哥，他电话里就直接说昨天30元今天38元，我说你昨天不是可以最优惠30吗，小哥说昨天是昨天今天是今天，今天必须38元，我就电话联系了菜鸟的客服，客服说因为他们服务的问题，直接给我50元以内免单，还是安排了这个小哥来收件，还说小哥收件后系统会自动付费。

在12月13日下午的17:00，小哥收了件，我和系统后台客服联系了说这个件已经收了，记得支付38元快递费。客服当时承诺24小时会付费。

我在12月14日截止到下午18:00，仍然看到这个单没有被支付，因为是客服下单，我这边没有办法支付，我打了客服电话，联系了后台客服，他们只是让我等，说提交了专员。然后就一直等到今天也就是15日。

我今天看这个单还是搁置着，我就又联系了客服，客服给我的回复还是一样，继续让我等

我再联系物流客服，让他们催促菜鸟客服，因为这个件已经搁置2天很急了

物流客服直接去联系了快递小哥，小哥火了，直接打电话来骂了我，说我为什么不付费就要投诉他。

那个时候我真的忍无可忍了.....

又一次拨通了菜鸟客服的电话，我讲的清清楚楚我是第11次联系你们了，到现在你们费用不支付，导致我的件无法寄出，我还被快递员打电话来骂

但是他们对方给我的答复还是一样，让我继续等着.....

我真的从来没有遇到过那么不负责任和没有效率的做事方式，除了不停的官方回复，至今没有给予我任何的答复和反馈，哪怕一个处理结果！