中国政府机构投诉举报求助热线电话大全,超级实用。
超级实用,建议收藏,中国政府机构投诉举报求助热线电话大全
?2021-09-26-21:57
江苏,杜燎原
报警求助(各地110中心):110
查号服务(查号台):114
火警救助(各地消防):119
医疗救助(各地120中心):120
交通事故报警(各地公安交通管理机关):122
公安短信报警(公安部):12110
报时服务(报时台):12117
森林防火报警(全国森林防火指挥部):12119
天气预报服务(国家气象局):12121
高速公路救援(公安交警):12122
旅游咨询投诉服务(国家旅游局):12301
邮政/快递服务申诉(国家邮政局):12305
铁路客户服务中心(中国铁路):12306
海外保护与求助服务(外交部全球领事保护服务热线):12308
全国检察与案件查询服务(最高人民检察院):12309
机构编制违规举报(中央机构编制委员会):12310
新华社新闻热线(新华社):12311
商务投诉举报和咨询(商务部):12312
违法生产经营烟草举报(国家烟草专卖局):12313
消费者申诉举报(工商总局):12315
三农热线(农业部):12316
扶贫问题监督举报(国务院扶贫开发领导小组办公室):12317
文化市场违法违规行为举报(文化部):12318
城建事业服务热线(建设部):12319
公共卫生事件举报/健康咨询(卫生部):12320
网络不良与垃圾信息举报(中国互联网协会):12321
防震减灾服务(中国地震局):12322
粮食流通监督(国家粮食和物资储备局):12325
交通运输服务监督(交通运输部):12328
住房公积金服务(建设部):12329
知识产权维权援助与举报投诉(国家知识产权局):12330
食品药品投诉举报(食药监局):12331
劳动保障咨询投诉服务(人力资源和社会保障部):12333
中国企业境外商务投诉(商务部):12335
国土资源违法案件举报(国土资源部):12336
妇女维权服务(中华全国妇女联合会):12338
间谍行为或线索举报(国安部):12339
社情民意调查专线(国家统计局):12340
城管服务与执法投诉(各地市政府):12342
政务服务便民热线(各地市政府):12345
法律援助服务(司法部):12348
儿童求助保护及民政公益热线(民政部):12349
安全生产举报投诉(安全监管总局):12350
职工维权公益服务热线(中华全国总工会):12351
青少年维权与心理咨询(中国共产主义青年团中央委员会):12355
物价举报(物价局):12358
金融消费权益保护投诉咨询(中国人民银行):12363
质量技术监督(国家质监总局):12365
纳税服务/税务投诉举报(国家税务总局):12366
司法信息查询服务(最高人民法院):12368
环保投诉举报(国家环保总局):12369
共产党员服务热线(中组部):12371
互联网违法和不良信息举报(互联网违法和不良信息举报中心):12377
保险消费者投诉维权(中国保监会):12378
国家气象局预警发布(中国气象局):12379
党政干部选拔任用违规举报(中央组织部):12380
工信部公共服务电话(工信部):12381
全国残疾人服务热线(中国残疾人联合会):12385
中国证监会热线(中国证监会):12386
干部违纪举报(全国纪检监察机关):12388
公安机关及民警涉黑涉恶违法犯罪线索举报电话(公安部):12389
扫黄打非办举报专线(公安部扫黄打非办):12390
海事报警/水上遇险求救(国家海事局):12395
三农科技服务(农业部):12396
电力监管投诉举报(国家电力监管委员会):12398
全国供电服务热线(国家电网):95598
农民工工资拖欠问题举报:010-68304532
农业部农业安全生产事故和紧急事件举报:010-64192512
农业部农业部种子案件举报:010-64192079、64194511
农业部农药案件举报:010-64192810、64194066
中国消协农机产品质量投诉站投诉:010-67347472
高检检察机关超期羁押举报:010-68650468/010-65252000
高检群众举报职务犯罪:010-65252000
高检减刑、假释、保外就医专项检查活动举报:010-68650468
国家发改委教育乱收费举报:010-68502937、010-66096145
国家发改委重大建设项目违规举报:010-68501111
公安部经济犯罪举报:010-65204333
公安部打拐举报:010-84039250
水利部水利工程建设举报:010-63205050
公安部扫黄打非举报:010-65254722
统计局统计违法举报:010-68573311转88123
审计署水利建设资金举报:010-68301241、010-68301802(自动传真)
税务违法案件举报:010-63417425、010-63543740、010-63417436
电监会电石、铁合金和焦炭行业用电及执行电价情况监督举报:010-66597385、010-66597388
中央电视台《焦点访谈》:010-68579889北京复兴路11号中央电视台邮编:100859
中央电视台《东方时空》:010-68508738
中央电视台《实话实说》:010-63984662
中央电视台《面对面》:010-63984655
中央电视台《新闻调查》:010-68579889转198
中央电视台《今日说法》:010-68579889转166
凤凰台总机:010-68977288
人民日报新闻线索:010-65368383
新华社新闻热线:010-63073111/3222、010-63076206、010-63074267
中国移动服务热线:10086
中国联通服务热线:10010
中国电信服务热线:10000
中国工商银行服务热线:95588
中国农业银行服务热线:95599
中国建设银行服务热线:95533
中国银行服务热线:95566、400-669-5566
中国邮政储蓄银行服务热线:95580、400-889-5580
交通银行服务热线:95559
招商银行服务热线:95555、400-820-5555
光大银行服务热线:95595
民生银行服务热线:95568
广发银行服务热线:95508
浦发银行服务热线:95528
民生银行服务热线:95568
浦发银行服务热线:95528
深发银行服务热线:95501
中信银行服务热线:95528
华夏银行服务热线:95577
兴业银行服务热线:95561
人寿保险服务热线:95519
太平洋保险服务热线:95500
太平保险服务热线:95589
人保财险服务热线:95518
平安保险服务热线:95511
平安产险服务热线:95512
合众人寿保险服务热线:95515、95522
新华人寿保险服务热线:95567
民生人寿保险服务热线:95596
阳光保险服务热线:95510
中国人民保险服务热线:95518
中国国航服务热线:95583
南方航空服务热线:95539
东方航空服务热线:95530
深圳航空服务热线:95361
海南航空服务热线:95339
厦门航空服务热线:95557
山东航空服务热线:95369
四川航空服务热线:95378
春秋航空服务热线:95524
淘宝、天猫网购服务:9510211
支付宝专项服务:95188
京东网购服务:400-606-7733
当当网网购服务:0527-80878888
亚马逊网购服务:400-810-5666
拼多多网购服务:021-61897088
中国邮政服务热线:11185
EMS特快专递服务热线:11183
顺丰快递服务热线:95338
德邦物流服务热线:95353
申通快递服务热线:4008-895-543
中通快递服务热线:95311
韵达快递服务热线:95546
圆通快递服务热线:95554
百世快递服务热线:95320
12345政务热线系统解决方案
许多人并不知道,作为全国最有名的电话号码之一——“12345”市长公开电话,其实是杭州首创。从1999年6月第一部热线开通至今,十九年过去了,变的是受理数量、坐席人数,不变的是市民对它的期许。
此前,杭州12345市长热线平台已整合全市55条非紧急政务热线,10月30日,升级后的12345首次邀请市民走进办公大厅参观,一起来揭秘平台运行背后,都有哪些故事。
话务员利用下班时间政务学习
这是话务员小马上岗的第三个月,在她桌上摆放着一瓶风油精、两个保温杯,以及一大摞的文件材料,材料上写着杭州各区县的街道名、村名,以及各单位部门的详细信息。“早上9点到11点、下午2点到4点是最忙的时候,连喝水都顾不上。”小马坦言,每天都在利用下班时间学习政务知识,以便更好地服务市民。
据小马介绍,自己每天至少要接50通热线电话。“不同的专席,接听数量不同。”记者了解到,“12345”平台还开设了“最多跑一次”、人社、公积金、交通、法律等专区专席。
话务员几乎没有五分钟以上的休息时间,50部投诉电话一个接一个。为什么会有这么多投诉电话?
过去,各单位都有自己的热线号码,许多人表示“号码难记,投诉无门”。2016年底,杭州全市55条非紧急政务热线全部整合到了“12345”,并增挂了“杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子。“这样一来,来电量一下子就上来了。”市信访局受理处处长黄莉说,截至今年9月,“12345”已受理群众各类诉求448.7万件(含自助语音查询服务),人工受理增长14.6%,受理量呈几何式增长。
“消费维权、环境投诉、法律咨询……几乎可以说,有问题都能打给‘12345’。”每天平均近30000通呼入量,给平台和400多名工作人员都提出了更高的要求。
因此12345热线系统迫切需要进行改装升级,朗深技术12345政府热线呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务,市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系,可实现24小时查询政策法规、办事程序;审批进程和结果,可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。
一.12345政务热线系统功能:
1.多渠道接入:电话、短信、门户网站、、APP多渠道接入,统一路由、统一受理、统一查询展示。
2.全业务类型:支持信息咨询、问题求助、意见建议、投诉举报、感谢表扬等全民生服务领域。
3.全天候服务:人工接听、自助服务、语音留言、呼转调度等,为市民提供7*24小时不间断服务。
4.全民生领域:支持受理涉及市民衣食住行、社会生活、日常工作等各个方面的、非涉法涉诉、非应急报警的各类问题。
5.跨部门/多部门联动:支持一单多派、统一调度、协同办理、审核退回,配合系统督办催办机制和考核制度,杜绝推诿扯皮、办件不力等问题,提高服务效率
6.大数据分析:打通数据采集、数据处理、数据加工各环节,对涉及12345政府服务线的18大类、100多小类的海量数据进行分析,有效化解社会矛盾、维护社会稳定
二、12345政务热线系统特色:
开发和灵活性:实现语音流程开放接口
可伸缩性:灵活扩容和升级,满足扩容时平台无缝升级
提高教育机构内部管理效率
7*24不间断小时服务
提高客服人员工作效率,提高服务质量
三、12345政务热线系统优势:
同时支持Windows/Linux系统
支持双机热备
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机
采用模块化设计,具有良好的可扩展性。
接口丰富,丰富灵活的开发接口
使用、管理简单快捷
正确地拨打12345市民热线客知音告诉我们这些
众所周之,“12345“即“非紧急救助服务热线”,用来帮助民众解决生活、生产中所遇困难和问题。“12345,有事找政府”,越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345热线既称市民热线、市长热线,又随着12345整合更多的政府热线,也逐渐成为政府热线的统称。如北京市,今年以来,整合了各类热线归集到12345市民服务热线,建立全市统一的群众诉求受理平台,实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。
然而,随着市民拨打12345热线反映情况和诉求问题不断增多,12345往往听到各种各样的奇葩电话,有的恶意投诉、有的自说自话,有的毫无逻辑,通话内容往往让坐席代表不知所云,不知从何处理。正确地拨打12345更能够反映问题和解决困难,那么如何高效的利用12345的每一通电话,高效表达诉求呢?
客知音
政府热线智能
化应用的开发商和供应商,长期致力于政府热线的技术服务,对政府热线12345有着深入的研究和了解。需要说明的是,新技术也普遍也应用于政府热线,如语音识别,在市民拨打12345的同时,能够将市民和坐席专员的通话内容实时转译成文本,方便工作人员的理解和记录。此外,根据通话内容,智能系统会根据算法自动计算知识脚本的相似度,为话务人员推荐对应的知识点、咨询内容和反应问题的答案。在这里,用语文明,情绪平和,诉求简明扼要且清晰的表述内容至关重要。
此外,还要讲清楚诉求要件,首先要讲清楚自己的诉求缘由,这里面就包括说清楚时间、地点,发生了什么事情,牵涉到什么人等等,智能应用系统还可以对事件的关键要素进行提取和梳理。再者,诉求内容必须客观、真实、准确、全面,不得随意捏造或者歪曲事实。最后,热线工作人员曾反映,“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉,发现有大量的投诉是重复来电。”一般情况下,市民来电反映的问题,有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复,特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限,延时时限原则上不超过15个工作日,需要请市民耐心等待。
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