关于实体店维权

关于维权，希望大家没看到这篇文章，看到了说明你也遇到糟心事。希望大家能成功吧。看看我的维权之路吧。

首先要感谢知乎，在这里看到关于维权的网友所经历的事和建议。对我有所帮助。

事件是这样的，坐标佛山南海大沥镇黄岐，对方广州美嘉少年宫教育发展有限公司

2019/11/17号本人给孩子报名米高轮滑课。一开始是商家做活动，报三门课体验268其中就有轮滑课。上了一节体验课孩子喜欢，教练推销就报名了，说给剩下的钱就可以，原价3760，因为我之前交了268，就扣了其中轮滑的99，补交了3661。给了一张收据，当时没细看也不知道丢哪里去了。上课到1/3号就没去，少年宫1/16就放假了。年底回老家。年后疫情，我也忘记这个事。

5月联系教练联系不到，（教练年前辞职了）联系主管，主管让等。还没上班。一直等到6月，一直在沟通，后来想，既然上不了课就退款吧，对方不退，还是让你等。六月他们广告到处发，都上课了，还是没联系我们去上课。七月25联系到经理，一会说开课，一会又说帮我咨询。26号早上去现场找经理沟通退款，对方不承认收了我的钱。经理至少四五十岁，还叫我大姐，我91年。还把我拉黑。我天真的去报警，警察不管这事。不在范围内。人生第一次找警察，今天还在知乎看见网友说，好警察都是在电视里的。对，电视会误导人。毕竟要给市民积极向上的面貌。现在有事不一定能找警察的。对了，25号当晚我就12315投诉了。后来没办法，只能等。

8/2告知受理。一直在知乎上看网友的维权之路，网友说投诉没用，举报还好用些。8/6就又举报。这是重点，有伏笔。后来又是等。十几天后315电话告知我对方说如果收我的钱会有收据，有他们盖章的。不过可以在他们那继续上课。（耍赖不承认）315讲话也好笑，我们没办法哦，你走司法程序咯。头三个电话联系我都是句句不离让我自己走司法程序。我妥协，选择继续上课。过去问何时上课，经理说你只能相信我们，不然随便你投诉好了。气死我了。可是上课他们也没给个具体上课时间，一直就是等。

直到8/24号，突然经理联系我说让我过去协商退款还是上课。工商那边时间快到了，要解决，会有案底之类的。写了协议。又等了几天，他核实说我钱数和鞋子装备不对。我说那你说鞋子两千就两千，依据在哪，经理就又耍狠，说让我别问那么多。还说我上课两个月半，2019/11/17---2020/2/1呵呵，你1/16就放假，月底全国疫情，2/1是年初八，你全公司过年疫情在上班啊。实在是不想和他再扯皮了，这人是无赖到极致。亏就亏了。按他说的数退款。结果又是等几天还是没到手。今天9/1，刚和315电话联系，我说实在不行三方当场解决，不想再和那些人联系了。和315电话聊的时候知道了对方为什么突然同意退款。因为我的举报，工商联系了公司法人，经理才联系我退款。因为他的核实，我现在有收据了。这件事让我知道什么都要有证据，所以所有的315和我联系的电话我都录音了，和少年宫的也录音录像了。在之前等待期间，我也在找媒体，能投诉的都找，抑郁都被那人气出来了。

在知乎看很多维权。每个地方工作态度不一样，像我老公说的，看315想不想出力帮忙而已。在这里，从头到尾都是我自己去沟通。315一开始像个复读机似的。确实他们也没什么权利。好在，在这次事情中，举报让对方怕有案底，才肯退款。一般正常的消费者是不会故意去为难商家。我也等过，等了几个月，我花钱是买服务买课程的。你提供不了，那请退款。从对方一开始的让我等，到不承认。。。心情怎样我老公看在眼里，看我气的他也难受。昨天我发过这个文章，但是我钱没拿到手，想想不放心又删了。今天过去拿到退款，亏肯定是亏了，但是真不想和这种人再有任何联系。

实体店买东西被骗，如何维权

类似疑问：

前几日接到付费咨询订单，但因琐事繁多，无暇顾及，致使订单过期。

因咨询为匿名，故也无法联系到求助者。

故在此列出商家卖非自己指定款式的货物的通用维权思路，供大家参考。

先列上相关法条：

所以，请往

方向争取自己的合法权益。

难点在于如何证明对方有欺诈行为。

可以是

录音，录像，ＱＱ和及短信的聊天记录，电话录音等。

口说无凭

是会增加维权难度的。

以下为部分咨询内容，部分打码：

套路年年有，年年新花样。不准备充分，直接过去就是送人头。

够不够用自己说了算，ＪＳ你别指指点点。

最新款价格一样，性能更高，

性价比超常的高

。竟然说成不是很高？！骗人不是这么骗的，啊这，空口说白话，异想天开啊这。

这个命令只是显示ＢＩＯＳ的日期，最多只能代表事这个日期后生产的。并不能证明此为２０１９年制造。

分析完了，接下来写具体操作步骤：

实体店买的对吧？应该是ＸＸ专卖店。这个牌子的店铺可以直接向厂家投诉这家店铺“欺诈消费者”。话术参考如下：

我在ＸＸ日买的ＸＸ电脑，说好的是ＸＸＸＹＹＹ13锐龙版2020的最新款，结果卖给我一个去年的旧款？这不明摆着欺诈消费者吗？

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条第八条第二十条第四十条第四十五条第五十五条，我现在要求全额退货退款，并额外赔偿４９＊元。

像这种黑店，你们ＸＸ这么大的牌子，是如何让他们加盟的？！你们管不管？

你们不管的话，我现在就给１２３１５打电话投诉你们。

打完上述厂家电话后，不管３７２１，立即拨打１２３１５消费者协会电话。话术参考如下：

我在ＸＸ日买的ＸＸ电脑，说好的是ＸＸＸＹＹＹ13锐龙版2020的最新款，结果卖给我一个去年的旧款？这不明摆着欺诈消费者吗？

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条第八条第二十条第四十条第四十五条第五十五条，我现在要求全额退货退款，并额外赔偿４９＊元。

像这种黑店，你们管不管？

打完两个电话，发现对方可能有些敷衍的。那么，再补一个12345

可以去实体店所在大卖场管理处投诉，可以去当地工商局投诉。等

这个我不知道是啥。暂时直接跳过往下。

请直接去当地人民法院咨询诉讼流程，或者找律师。

非学法的推荐找律师咨询，并请他！

因为此题可能还涉及合同法等，证据的采集和公正等，营业执照拍照等。

连３１５都解决不了的，说明坑很大，请律师比较稳妥。

以下供参考：

民事起诉状

原告：×××，男/女，××××年××月××日生，×族，……(写明工作单位和职务或职业)，住……。联系方式：……。

法定代理人/指定代理人：×××，……。

委托诉讼代理人：×××，……。

被告：×××，……。

(以上写明当事人和其他诉讼参加人的姓名或者名称等基本信息)

诉讼请求：

事实和理由：

证据和证据来源，证人姓名和住所：

北京互联网法院

附：本起诉状副本×份

起诉人(签名)

××××年××月××日

【说明】

1．线下起诉应当向北京互联网法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。

2．原告应当写明姓名、性别、出生日期、民族、职业、工作单位、住所、联系方式。原告是无民事行为能力或者限制民事行为能力人的，应当写明法定代理人姓名、性别、出生日期、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，在诉讼地位后括注与原告的关系。

3．起诉时已经委托诉讼代理人的，应当写明委托诉讼代理人基本信息。

4．被告是自然人的，应当写明姓名、性别、工作单位、住所等信息；被告是法人或者其他组织的，应当写明名称、住所等信息。

5．原告在起诉状中直接列写第三人的，视为其申请人民法院追加该第三人参加诉讼。是否通知第三人参加诉讼，由人民法院审查决定。

6．起诉状应当由本人签名。

最后，量力而行，保重身体。

在实体店买到假货怎么维权

看到好多人追更，就更新一下：

原本这个回答是简要答的，没把维权过程往详细写，也没有事件后续了。

解释一下为什么只退了原款而没有多倍赔偿：

1.因为我投诉的是假化妆品，法国品牌，我不可能跑去法国该品牌公司开具“该商品是假货”的鉴定证明；

2.国内商场的各种品牌专柜都是不负责鉴别的，要么会拒绝给你鉴别，要么即使你拿的是假货店员也会为了维护品牌声誉而和你说是真货，国内专柜是鉴别不了的这是个常识；

3.市监局的工作人员是不会鉴别商品真假的，他们也是根据你能否出示有官方品牌效力的鉴定证明来决定是否惩罚商家；

4.我也去专柜买了该化妆品的正品，一对比无论从外包装瓶还是内容显然都不一样，但如果拿去对峙，店员也只会以“品次不同所以包装和形状有差别”来找借口狡辩，而且该店铺有海关报关单据（不知真假），加上市监局人员也不懂鉴别，即使我把真货拿去对比也无法有力证明他们店的是假货；

5.我维权的时候还是买到的7天内，本来商场就符合7天退换原则的，所以市监局人员在不确定该商品真假、疑似假货的情况下判定商家遵从七天退换原则给我退货退款。

经过这次的事，我知道了进口产品在国内确实不好维权，因为国内专柜不管鉴别、又不可能跑到国外专柜去鉴别，在没有品牌官方鉴定书的情况下无法判商家售假。

维权的过程也很折腾很艰辛：寒冬腊月的天气，花了三天跑了无数个地方。先是好几个网站上填写资料投诉、12315手机app填表投诉、12315市长热线等等各种电话热线轮番打过去投诉，都被踢皮球打哈哈，没人愿意管。之后开始跑实体单位投诉，百度地图搜索“市监督管理局”搜到了地址，两个多小时路程倒车去了，结果楼不见了据说是搬走了，一路上问了n多人搬到哪了，一个人一个说法，一个一个按着找，继续各种倒车，越来越进入郊区荒凉地段，经过了很多条地铁公交全不通只能步行的荒凉小道，下着雪冻着冰没有人影还有各种野狗狂吠，举着手机导着航还得同时注意有没有坏人、躲着野狗、小心路滑摔倒，步走了一个多小时终于找到了市监局，是原来的市监局要搬家但新楼还没建好，所以临时租了一个其他单位的办公楼办公。进去以后找到相应的办公室，里面的人态度不是太好，感觉就想赶快把我打发走，打发我去他们的下属单位——某个工商所。然后天就黑了，只能第二天。第二天我又去了工商所，在一个偏僻的像杀人现场的地方。春节临近只有一个前台值班，前台打发我给他们科长打电话，我就打了若干电话终于联系到管事的科长，按照那个科长的要求又去填了好几份表格、打印了很多份材料，最后都办齐了才见到他，和我一起去商家了。

这过程简直痛苦的不想回忆，结果起码退了款还算成功，如果是我自己去退款和店员对峙，他们是肯定以“打开过影响二次销售”为由不会给退的。

最后给大家一点建议：

①进口化妆品还是去国内官方专柜买吧，品牌自家专柜、丝芙兰、屈臣氏。我的假货是在本地一家大商场里的一家私人海外代购店买的，就因为商场本身规模大就大意了，以为不会有假货。这种私人海外代购实体店里面什么品牌都有，大杂烩，不一定是正品代购。

②价格也是个参考标准，低于专柜原价50%以下的极有可能是假货。

以下是原答案：

今天下午刚维权成功。

12315app填表网上投诉，受理的速度比较慢。等不急的话就直接去假货店铺所在片区的市场监督管理局现场填表投诉举报，会有负责的部室或者下级单位处理。我今天运气比较好，市监局下属单位工商所的工作人员直接和我一起去实体店对峙检查，对商家很有震慑作用，成功退款。

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